播放异常先分三类：只有个别歌不行是授权状态问题；所有歌都转圈是带宽或音质档位问题；能登录但整个播放模块无反应才需要看本地环境。按这个顺序判断，多数情况三步内定位，用不着重装。

第一步：换歌试听

随便点另一首风格无关的歌。如果换歌就正常，原来那首的问题在授权状态：可能是授权到期，也可能是该曲目在当前地区未上架。这种情况客户端侧没有任何操作能恢复，重装、清缓存、换设备都不行，只能等重新上架，或者在歌单里换其他版本。

第二步：降一档音质

如果每首都在转圈，先把音质从无损或极高降一档。无损档位的实时带宽需求比极高高好几倍，在弱网或共享网络下最容易表现为一直缓冲。降档之后能连续播放，就说明是带宽问题，不必再往下查。

第三步：查本地环境

降档也没用的话，按这几项过一遍：

1. 切换网络：Wi-Fi 与蜂窝互换。换了就好，问题在原来那条网络或它的 DNS 上。
2. 系统时间：确认是自动同步。偏差过大会导致登录态校验失败，表现有时是登录成功但请求全部失败。
3. 代理软件：桌面端最常见的坑。全局模式下播放请求可能被拦，改成规则模式或加直连规则再试。
4. 后台限制：移动端锁屏几分钟就断，是电池优化冻结了进程，把应用设成无限制。
5. 存储写入：设备剩余空间不足时缓存写不进去，表现也是反复缓冲。留出 2 GB 以上再试。

缓存与离线下载不是一回事

这是占用问题里最常见的误解。两者的区别：

• 缓存：听过自动留下的临时文件，受上限控制，满了自动淘汰最旧的。清掉只影响下次是否需要重新缓冲。
• 离线下载：你主动点下载的歌曲，不受缓存上限约束，除了手动删不会自己消失。

所以「清了缓存空间没少多少」几乎总是因为空间被离线歌曲占着。处理方式是进下载管理按歌单批量删，或者把下载目录整体挪到大容量存储。桌面端可以把缓存目录和下载目录分开设，前者放固态盘，后者放机械盘或大容量分区。

另外不要用第三方清理工具直接删应用目录里的文件。索引文件被一起删掉之后，表现是歌单还在但全部显示需要重新下载，恢复起来比省下的空间麻烦得多。

常见现象速查

小结

把「授权状态、带宽档位、本地环境」当成三个筛子依次过，播放类问题基本不用猜。存储问题则记住一句话：缓存自动淘汰，下载只能手动删。更细的设置位置在使用教程，零散问题可以查常见问题。